商品相關

Q. 請問商品是否可以超商取貨?

A. 商品將透過 Buyee 配送,相關尺寸限制請參考 Buyee
說明:https://buyee.jp/helpcenter/guide/shipping-method?lang=cht


Q. 請問商品是正版商品嗎?會從哪裡出貨?

A. 商品皆為正版商品,由日本當地直接寄出。


Q. 請問商品尺寸、顏色或材質,可能會與照片略有差異嗎?

A. 商品顏色、尺寸與氣味可能因拍攝、製程或個人感受略有差異,請以實際商品為準。


Q. 請問商品是現貨販售,還是預購商品?

A. 仙貝坐墊為預購商品,其餘商品皆為現貨。實際出貨時間將依到貨時程為準。


Q. 請問訂單成立後是否可以更改訂單資訊或取消?

A. 本賣場商品皆為向日本廠商訂貨之商品,下單完成後恕無法取消或變更訂單內容;相關訂購、配送與退換貨規範,請向 Buyee
確認:https://faq.buyee.jp/article/57?lang=cht&category_id=3


Q. 請問為什麼信用卡實際刷卡金額,會與網站顯示的金額不同?

A. 日本跨境商品因外幣換算且不包含運費,結帳頁面顯示為預估金額,扣款金額將依信用卡公司於請款當日之匯率計算, 實際費用與收費標準,請以發卡銀行說明為準。請向 Buyee
確認:https://faq.buyee.jp/article/3?lang=cht


配送‧物流相關

Q. 請問需要事先註冊 EZway 嗎?

A. 因應跨境物流通關需求,建議於下單前完成 EZ WAY 實名認證,以避免影響出貨時程。


Q. 請問下單後什麼時候會出貨?大約多久可以送達?

A. 商品通常於下單後的下一個工作日出貨,出貨後約 1~2 個工作天內送達 Buyee 物流據點。國際物流時程以EMS為例,約4~8天,合計預計約5~10天(不含例假日)送達,實際天數可能受通關、天候等因素影響,相關配送進度與時間請見 Buyee
說明: https://buyee.jp/helpcenter/guide/shipping-method?lang=cht


Q. 請問可以指定送達時間嗎?

A. 到貨時間將依所選擇之配送方案而定,國際物流時程可能受通關、天候等因素影響,相關配送進度與時間請見 Buyee
說明:https://faq.buyee.jp/article/121?lang=cht


Q. 請問在哪裡可以查詢配送進度?

A. 在商品抵達 Buyee 倉庫後,會需要 1-2 個工作天進行相關作業,待包裹登錄完成後,您即可以於【我的主頁】中的【包裹資訊】處確認到包裹。詳情請見 Buyee
說明:https://faq.buyee.jp/article/245?lang=cht


Q. 請問是否可能會另外產生關稅費用?

A. 運費、稅金及其他相關費用之計算方式與金額,請見 Buyee
說明:https://faq.buyee.jp/article/3?lang=cht


Q. 請問運費是如何計算的?頁面顯示的金額是否已包含稅金?

A. 運費、稅金及其他相關費用之計算方式與金額,請見 Buyee
說明: https://faq.buyee.jp/article/3?lang=cht


退換貨相關

Q. 請問若商品為瑕疵品,是否可以退貨或換貨?需要提供哪些資料?

A. 若收到商品有非人為瑕疵問題,請聯繫至Buyee的客服窗口詢問:
https://buyee.jp/helpcenter/guide/inquiries?lang=cht


Q. 請問有提供中文客服嗎?

A. 商品透過 Buyee 合作配送,相關配送與訂單問題可透過 Buyee 提供之郵件客服諮詢(支援部分語言)。詳情請見 Buyee
說明:https://buyee.jp/helpcenter/guide/inquiries?lang=cht


Q. 如有任何問題,請問聯繫哪個管道諮詢?

A. 商品透過 Buyee 合作配送,相關配送與訂單問題可透過 Buyee 提供之郵件客服諮詢(支援部分語言)。詳情請見 Buyee
說明:https://buyee.jp/helpcenter/guide/inquiries?lang=cht



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